Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену, согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463
Возврат/ обмен косметических средств возможен только в случае если их качество оказалось ненадлежащим.
Характеристики, обосновывающие ненадлежащее качество товара и возможность возврата деньги за товар:
- На момент продажи у косметики остаточный срок годности менее 9 месяцев и вас об этом не предупредили,
- Отсутствует обязательная информация о товаре (в том числе информация на русском языке),
- Нарушена упаковка и/ или неисправность дозатора средства (поломка вакуумной помпы).
- Случайно доставили не тот товар, который был заказан, и упаковка данного товара не была вами вскрыта.
Если вы обнаружили признаки, обосновывающие факт, что приобретенная вами косметика ненадлежащего качества, вы имеете право вернуть товар в течение 2 недель с даты покупки и получить возврат средств.
Вам необходимо предварительно созвониться с менеджером по телефону +7 (499) 490-0-555, менеджер проконсультирует, какие действия для этого Вам нужно предпринять. Вы также можете связаться на нами по e-mail: info@skincouture.ru.
Вам также потребуется заполнить в двух экземплярах письмо-претензию в адрес нашего магазина в свободной форме, указав:
- Паспортные данные, контактный телефон
- Дату покупки
- Приложить документы, подтверждающие факт оплаты и покупки в нашем интернет-магазине,
- Описать суть вопроса, перечислив критерии, обосновывающие ненадлежащее качество приобретенного вами товара.
Возврат денег осуществляется в размере стоимости товара в течение 10 дней с момента подписания заявления тем же способом, которым была произведена оплата.
Стоимость доставки возврату не подлежит.
